VOD 구매 사이트를 보다가 고객 응대에 관한 내용이 있어서 남겨둔다. 동영상 강좌를 만들고 판매한다면 좋은 예시가 될 수 있을 것 같다.
Q. VOD는 어떻게 볼 수 있나요?
VOD를 구매하셨다면 XXX홈페이지에 로그인합니다.
(우측 상단의 마이페이지 -> 수강현황페이지)에서 구매하신 VOD를 선택하고 시청 버튼을 누르시면 바로 시청이 가능합니다.
Q. VOD는 얼마나 볼 수 있나요?
VOD는 구매일로부터 1년 간 무제한 시청이 가능합니다. VOD 시청 종료 일정은 마이페이지에서 확인하실 수 있습니다.
(종료일 등록하기) 버튼을 이용하시면 구글 캘린더에 종료일을 미리 등록도 가능합니다. 기간 안에 꼭 열심히 시청해주세요.
Q. 교안이나 자료도 다운로드받을 수 있나요?
별도의 교안이나 자료가 있는 VOD 라면 VOD 시청 화면 하단에서 【자료 다운로드 하기】 버튼을 통해 다운로드 받으실 수 있습니다. 다만, 교안이나 자료가 포함되지 않은 VOD 의 경우, 다운로드 버튼이 보이지 않을 수 있습니다.
참고해주세요.
Q. VOD 결제를 했는데 재생이 안되요.
결제 후 VOD가 정상적으로 재생 되지 않는다면, 채널톡을 통해 문의주세요.
Q. VOD 수강 기간이 지났는데 아직 다 보지 못했어요. 기간 연장이 가능한가요?
안타깝게도 수강 기간이 지나셨다면, 기간 연장은 어렵습니다. 꾸준히 시청해주시길 부탁드립니다.
Q. VOD를 결제했는데 환불하고 싶어요.
결제 후 7일 이내에 VOD 시청 전이면서 제공된 교재와 템플릿을 열람한 이력이 없는 경우, 전액 환불 가능합니다.
자세한 내용은 VOD 환불 규정을 참고해주세요!